情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和４年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問５２
A社がB社にシステム開発を発注し、システム開発プロジェクトを開始した。
プロジェクトの関係者①〜④のうち、プロジェクトのステークホルダとなる
ものだけを全て挙げたものはどれか。
①A社の経営者
②A社の利用部門
③B社のプロジェクトマネージャ
④B社を技術支援する協力会社
ア ①、②、④
イ ①、②、③、④
ウ ②、③、④
エ ②、④
問５３
a〜dのうち、システム監査人が、合理的な評価・結論を得るために予備調査
や本調査のときに利用する調査手段に関する記述として、適切なものだけを
全て挙げたものはどれか。
ａ EA(Enterprise Architecture)の活用
ｂ コンピュータを利用した監査技法の活用
ｃ 資料や文書の閲覧
ｄ ヒアリング
ア a、b、c
イ a、b、d
ウ a、c、d
エ b、c、d
問５４
顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが、次のようなオ
ペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果a〜cの
うち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
顧客とオペレータの会話をシステムが認識し、瞬時に知識データベースと
照合、次に確認すべき事項や最適な回答の候補をオペレータのディスプレ
イに表示する。
ａ 経験の浅いオペレータでも最適な回答候補を基に顧客対応することができ
るので、オペレータによる対応のばらつきを抑えることができる。
ｂ 顧客の用件を自動的に把握して回答するので、電話による問合せに24時間
対応することができる。
ｃ 対応に必要な情報をオペレータが探す必要がなくなるので、個々の顧客対
応時間を短縮することができる。
ア a、b
イ a、b、c
ウ a、c
エ b、c
（正解）
（本日のクリティカルフレーズ）
・問題に潜む、解答を導くフレーズを赤字で示しています。
こうきたら、こう返すフレーズですので、要暗記です。
・紫字は解説となっています
問５２
A社がB社にシステム開発を発注し、システム開発プロジェクトを開始した。
プロジェクトの関係者①〜④のうち、プロジェクトのステークホルダとなる
ものだけを全て挙げたものはどれか。利害関係者ですね・・・
①A社の経営者
②A社の利用部門
③B社のプロジェクトマネージャ
④B社を技術支援する協力会社
ア ①、②、④
イ ①、②、③、④
ウ ②、③、④
エ ②、④
問５３
a〜dのうち、システム監査人が、合理的な評価・結論を得るために予備調査
や本調査のときに利用する調査手段に関する記述として、適切なものだけを
全て挙げたものはどれか。
ａ EA(Enterprise Architecture)の活用
ｂ コンピュータを利用した監査技法の活用
ｃ 資料や文書の閲覧
ｄ ヒアリング
ア a、b、c
イ a、b、d
ウ a、c、d
エ b、c、d
問５４
顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが、次のようなオ
ペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果a〜cの
うち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
顧客とオペレータの会話をシステムが認識し、瞬時に知識データベースと
照合、次に確認すべき事項や最適な回答の候補をオペレータのディスプレ
イに表示する。
ａ 経験の浅いオペレータでも最適な回答候補を基に顧客対応することができ
るので、オペレータによる対応のばらつきを抑えることができる。
ｂ 顧客の用件を自動的に把握して回答するので、電話による問合せに24時間
対応することができる。
ｃ 対応に必要な情報をオペレータが探す必要がなくなるので、個々の顧客対
応時間を短縮することができる。
ア a、b
イ a、b、c
ウ a、c
エ b、c
