ＩＴパスポートの令和２年秋の問題（全１００問）を
３問ずつ解いていきます。問題の解き方や考え方をわ
かりやすく、解説してみる連載です。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問４９
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チ
ャットボットを導入することにした。チャットボットに関
する記述として、最も適切なものはどれか。
ア ＰＣでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボッ
トによって代替することができる仕組み
イ 人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変
換する仕組み
ウ 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめて
おき、利用者が自分で検索できる仕組み
エ 文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリ
アルタイムに自動応答する仕組み
問５０
プロジェクトメンバ間のコミュニケーションのルールを明
確にするための施策として、適切なものはどれか。
ア 作成すべき成果物を定義する。
イ 実際に使った費用を把握し、計画とのずれがあれば対
策を講じる。
ウ スケジュールを作成し、進捗管理を行う。
エ プロジェクト情報の作成や配布の方法を明確にする。
問５１
リバースエンジニアリングで実施する作業として、最も適
切なものはどれか。
ア 開発中のソフトウェアに対する変更要求などに柔軟に
対応するために、短い期間の開発を繰り返す。
イ 試作品のソフトウェアを作成して、利用者による評価
をフィードバックして開発する。
ウ ソフトウェア開発において、上流から下流までを順番
に実施する。
エ プログラムを解析することで、ソフトウェアの仕様を
調査して設計情報を抽出する。
（正解）
エ
エ
エ
（クリティカル解説）
赤字が解答を導くフレーズ！クリティカルフレーズ！
問４９
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チ
ャットボットを導入することにした。チャットボットに関
する記述として、最も適切なものはどれか。
自動的にQ＆Aを返してくれるシステムのこと。
ア ＰＣでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボッ
トによって代替することができる仕組み
イ 人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変
換する仕組み
ウ 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめて
おき、利用者が自分で検索できる仕組み
エ 文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリ
アルタイムに自動応答する仕組み
問５０
プロジェクトメンバ間のコミュニケーションのルールを明
確にするための施策として、適切なものはどれか。
ア 作成すべき成果物を定義する。
イ 実際に使った費用を把握し、計画とのずれがあれば対
策を講じる。
ウ スケジュールを作成し、進捗管理を行う。
エ プロジェクト情報の作成や配布の方法を明確にする。
問５１
リバースエンジニアリングで実施する作業として、最も適
切なものはどれか。
リバースエンジニアリングは同じもの作ってみて、どんな
ふうに作ったのか再現してみた、です。
ア 開発中のソフトウェアに対する変更要求などに柔軟に
対応するために、短い期間の開発を繰り返す。
イ 試作品のソフトウェアを作成して、利用者による評価
をフィードバックして開発する。
ウ ソフトウェア開発において、上流から下流までを順番
に実施する。
エ プログラムを解析することで、ソフトウェアの仕様を
調査して設計情報を抽出する。
