ＩＴパスポートの令和２年秋の問題（全１００問）を
３問ずつ解いていきます。問題の解き方や考え方をわ
かりやすく、解説してみる連載です。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問３７
開発対象のソフトウェアを、比較的短い期間で開発で
きる小さな機能の単位に分割しておき、各機能の開発
が終了するたびにそれをリリースすることを繰り返す
ことで、ソフトウェアを完成させる。一つの機能の開
発終了時に、次の開発対象とする機能の優先順位や内
容を見直すことで、ビジネス環境の変化や利用者から
の要望に対して、迅速に対応できることに主眼を置く
開発手法はどれか。
ア アジャイル
イ ウォータフォール
ウ 構造化
エ リバースエンジニアリング
問３８
サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるＩ
Ｔサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当て
ているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ア ＩＴＩＬ
イ 共通フレーム
ウ システム管理基準
エ 内部統制
問３９
Ａ社のＩＴ部門では、ヘルプデスクの可用性の向上を
図るために、対応時間を２４時間に拡大することを検
討している。ヘルプデスク業務をＡ社から受託してい
るＢ社は、これを実現するためにチャットボットをＢ
社が導入し、活用することによって、深夜時間帯は自
動応答で対応する旨を提案したところ、Ａ社は２４時
間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用い
る文書として、適切なものはどれか。
ア ＢＣＰ
イ ＮＤＡ
ウ ＲＦＰ
エ ＳＬＡ
（正解）
ア
ア
エ
（クリティカル解説）
赤字が解答を導くフレーズ！クリティカルフレーズ！
問３７
開発対象のソフトウェアを、比較的短い期間で開発で
きる小さな機能の単位に分割しておき、各機能の開発
が終了するたびにそれをリリースすることを繰り返す
ことで、ソフトウェアを完成させる。一つの機能の開
発終了時に、次の開発対象とする機能の優先順位や内
容を見直すことで、ビジネス環境の変化や利用者から
の要望に対して、迅速に対応できることに主眼を置く
開発手法はどれか。
ア アジャイル
イ ウォータフォール
ウ 構造化
エ リバースエンジニアリング
問３８
サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるＩ
Ｔサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当て
ているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ア ＩＴＩＬ
イ 共通フレーム
ウ システム管理基準
エ 内部統制
３７も３８もこうきたら、こう返す典型です。
問３９
Ａ社のＩＴ部門では、ヘルプデスクの可用性の向上を
図るために、対応時間を２４時間に拡大することを検
討している。ヘルプデスク業務をＡ社から受託してい
るＢ社は、これを実現するためにチャットボットをＢ
社が導入し、活用することによって、深夜時間帯は自
動応答で対応する旨を提案したところ、Ａ社は２４時
間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用い
る文書として、適切なものはどれか。
ア ＢＣＰ
イ ＮＤＡ
ウ ＲＦＰ
エ ＳＬＡ
サービスレベルの合意といいます。
