情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和４年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問４９
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボ
ットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効
な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。
ア インシデント管理
イ 構成管理
ウ 変更管理
エ 問題管理
問５０
120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実
績が表のとおりであるとき、開発全体の工数は何人月か。ここで、生産性は1
人月当たりのkステップとする。
ア 10
イ 12
ウ 24
エ 50
問５１
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当て
はまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLAは、（ a ）と（ b ）との間で交わされる合意文書である。（ a ）
が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、（ b ）
はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
（正解）
（本日のクリティカルフレーズ）
・問題に潜む、解答を導くフレーズを赤字で示しています。
こうきたら、こう返すフレーズですので、要暗記です。
・紫字は解説となっています
問４９
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボ
ットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効
な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。とりあえずの復旧なら
ア インシデント管理
イ 構成管理
ウ 変更管理
エ 問題管理
問５０
120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実
績が表のとおりであるとき、開発全体の工数は何人月か。ここで、生産性は1
人月当たりのkステップとする。
ア 10
イ 12
ウ 24
エ 50
１２０Kステップを６人で設計すると＝２０人月
１２０ｋステップを４人で製造すると＝３０人月
なので全体は・・・
問５１
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当て
はまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLAは、（ a ）と（ b ）との間で交わされる合意文書である。（ a ）
が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、（ b ）
はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
SLAはサービスの物差し。正解はイ
