情報処理技術者試験 レベル１ ＩＴパスポート令和４年度の
問題（全１００問）を各回３問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問３２
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられた
コールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒
グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適
した図はどれか。
ア PERT図
イ 管理図
ウ 特性要因図
エ パレート図
問３３
コンカレントエンジニアリングを適用した後の業務の流れを表した図として、
最も適したものはどれか。ここで、図の中の矢印は業務の流れを示し、その
上に各作業名を記述する。
問３３
IT機器やソフトウェア、情報などについて、利用者の身体の特性や能力の違
いなどにかかわらず、様々な人が同様に操作、入手、利用できる状態又は度
合いを表す用語として、最も適切なものはどれか。
ア アクセシビリティ
イ スケーラビリティ
ウ ダイバーシティ
エ トレーサビリティ
（正解）
（本日のクリティカルフレーズ）
・問題に潜む、解答を導くフレーズを赤字で示しています。
こうきたら、こう返すフレーズですので、要暗記です。
・紫字は解説となっています
問３２
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられた
コールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒
グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適
した図はどれか。 と、きたらこれです。
ア PERT図
イ 管理図
ウ 特性要因図
エ パレート図
問３３
コンカレントエンジニアリングを適用した後の業務の流れを表した図として、
最も適したものはどれか。ここで、図の中の矢印は業務の流れを示し、その
上に各作業名を記述する。並行して作業を行うことです。 エ
問３３
IT機器やソフトウェア、情報などについて、利用者の身体の特性や能力の違
いなどにかかわらず、様々な人が同様に操作、入手、利用できる状態又は度
合いを表す用語として、最も適切なものはどれか。
ユニバーサルではありません。
ア アクセシビリティ
イ スケーラビリティ
ウ ダイバーシティ
エ トレーサビリティ
