アップルの発表会みました？Mac miniがいい感じ
ですよね（私だけか）
あいぱすの平成３０年春の問題を解いていきます。
問題の解き方や考え方をわかりやすく、解説して
みる連載です。
問４１
ＩＴサービスマネジメントにおいて利用者にＦＡＱ
を提供する目的として、適切なものはどれか。
ア ＩＴサービスマネジメントのフレームワークを
提供すること
イ サービス提供者側と利用者側でサービスレベル
の目標値を定めること
ウ サービスに関するあらゆる問合せを受け付ける
ため、利用者に対する単一の窓口を設置するこ
と
エ 利用者が問題を自己解決できるように支援する
こと
問４２
システム監査の実施後に、評価結果を受けて被監査
部門がまとめるものとして、適切なものはどれか。
ア 改善計画書
イ 監査証拠
ウ サービスレベル合意書
エ システム監査報告書
問４３
システム開発を示した図のアローダイアグラムにお
いて、工程ＡとＤが合わせて３日遅れると、全体で
は何日遅れるか。
ア １
イ ２
ウ ３
エ ４
問４４
プロジェクトの特徴として、適切なものはどれか。
ア 期間を限定して特定の目標を達成する。
イ 固定したメンバで、チームを構成し、全工程を
そのチームが担当する。
ウ 終了時点は決めないで開始し、進捗状況を見な
がらそれを決める。
エ 定常的な業務として繰り返し実行される。
（解答と解説）
問４１
ＦＡＱ よくある質問と答え。ですね。
ア ＩＴサービスマネジメントのフレームワークを
提供すること
ＩＴＩＬですね。
イ サービス提供者側と利用者側でサービスレベル
の目標値を定めること
ＳＬＡですかね。
ウ サービスに関するあらゆる問合せを受け付ける
ため、利用者に対する単一の窓口を設置するこ
と
サービスデスクですか。
エ 利用者が問題を自己解決できるように支援する
こと
これが正解でしょう。
問４２
システム監査報告書の結果を受けて、改善をおこな
うので正解はアです。
問４３
各ルートの日数は
ＡＤ ６
ＢＥ ７
ＣＦ ８
当初のクリティカルパスがＣＦの８日です。
これがＡＤが３日遅延し、９日となりますと。
ここがクリティカルパスになります。よって、１日
の遅れですね。 正解はアです。
問４４
プロジェクトは一定期間で特定の目的を達成する組
織です。正解はアです。
そいでは、また次回！
