にしのクエスト2

情報処理技術者試験と資格学校講師の日常

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まいにちあいぱす 平成30年春問題解説 問39 問40 問41 問42

アップルの発表会みました?Mac miniがいい感じ
ですよね(私だけか)

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あいぱすの平成30年春の問題を解いていきます。
問題の解き方や考え方をわかりやすく、解説して
みる連載です。

問39
部門Aと部門Bが利用している情報システムにお
いて、サポート部門が、利用者Cから、ネットワ
ーク上のプリンタからレポートが印刷できないと
いう障害の通報を受けた。

レポートの印刷の障害に関してSLAで次のよう
に定めているとき、サポート部門の行動のうち、
SLAを遵守しているものはどれか。


・障害通報の受付後20分以内に、各利用部門の管
 理者に障害発生を連絡する。


・障害通報の受付後2時間以内に、障害を解決して
 通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡
 する。


ア 受付後すぐに原因調査を行い、対策を実施した。
  受付の30分後に利用者C及び部門Aと部門B
  の管理者に障害発生と障害復旧を連絡した。


イ 受付の10分後に部門Aと部門Bの管理者に障
  害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時
  間後に部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連
  絡した。
  
ウ 受付の10分後に部門Aの管理者、30分後に
  部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を
  実施し、受付の1時間後に利用者C及び部門A
  と部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。


エ 受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障
  害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時
  間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に
  障害復旧を連絡した。



問40
ITガバナンスに関する記述として、適切なものは
どれか。

ア ITベンダが構築すべきものであり、それ以外
  の組織では必要ない。

イ ITを管理している部門が、全社のITに関す
  る原則やルールを独自に定めて周知する。

ウ 経営者がITに関する原則や方針を定めて、各
  部署で方針に沿った活動を実施する。

エ 経営者の責任であり、ITガバナンスに関する
  活動は全て経営者が行う。


問41
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQ
を提供する目的として、適切なものはどれか。

ア ITサービスマネジメントのフレームワークを
  提供すること

イ サービス提供者側と利用者側でサービスレベル
  の目標値を定めること

ウ サービスに関するあらゆる問合せを受け付ける
  ため、利用者に対する単一の窓口を設置するこ
  と

エ 利用者が問題を自己解決できるように支援する
  こと


問42
システム監査の実施後に、評価結果を受けて被監査
部門がまとめるものとして、適切なものはどれか。

ア 改善計画書
イ 監査証拠
ウ サービスレベル合意書
エ システム監査報告書

 

 

 
(解答と解説)


問39
条件を残しておきますね。

・障害通報の受付後20分以内に、各利用部門の管
 理者に障害発生を連絡する。


・障害通報の受付後2時間以内に、障害を解決して
 通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡
 する。


ア 受付後すぐに原因調査を行い、対策を実施した。
  受付の30分後に利用者C及び部門Aと部門B
  の管理者に障害発生と障害復旧を連絡した。


連絡してないのでダメです。

イ 受付の10分後に部門Aと部門Bの管理者に障
  害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時
  間後に部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連
  絡した。

通報者に報告してないですよね。

ウ 受付の10分後に部門Aの管理者、30分後に
  部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を
  実施し、受付の1時間後に利用者C及び部門A
  と部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。


部門Bの連絡が遅れてます。

エ 受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障
  害発生を連絡した。対策を実施し、受付の1時
  間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に
  障害復旧を連絡した。


正解はこれですね。

問40
ITガバナンスとはITを経営に積極的に導入する
働きかけのことです。主に経営者がやります。


ア ITベンダが構築すべきものであり、それ以外
  の組織では必要ない。

こういう、言い切る形は不正解が多いですね。

イ ITを管理している部門が、全社のITに関す
  る原則やルールを独自に定めて周知する。

独自じゃダメですよね。

ウ 経営者がITに関する原則や方針を定めて、各
  部署で方針に沿った活動を実施する。


これが正解でしょう。

エ 経営者の責任であり、ITガバナンスに関する
  活動は全て経営者が行う。

これも全て、なんていう絶対形です。


問41
FAQ よくある質問と答え。ですね。

ア ITサービスマネジメントのフレームワークを
  提供すること

ITILですね。

イ サービス提供者側と利用者側でサービスレベル
  の目標値を定めること

SLAですかね。


ウ サービスに関するあらゆる問合せを受け付ける
  ため、利用者に対する単一の窓口を設置するこ
  と

サービスデスクですか。

エ 利用者が問題を自己解決できるように支援する
  こと

これが正解でしょう。

問42
システム監査報告書の結果を受けて、改善をおこな
うので正解はアです。

そいでは、また次回!