にしのクエスト2

情報処理技術者試験と資格学校講師の日常

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まいにちあいぱす 令和6年度問題解説 問37 問38 問39


情報処理技術者試験 レベル1 ITパスポート令和6年度の
問題(全100問)を各回3問ずつ解いていきます。問題の解
き方や考え方を理解し、重要な語句を暗記しましょう。

なお、問題の引用ルールはIPAに準じています。

 

問37
システム開発プロジェクトを終結する時に,プロジェクト統合
マネジメントで実施する活動として,最も適切なものはどれか。

ア 工程の進捗の予定と実績の差異を分析する。
イ 作成した全ての成果物の一覧を確認する。
ウ 総費用の予算と実績の差異を分析する。
エ 知識や教訓を組織の資産として登録する。


問38
あるシステムの運用において,利用者との間でSLAを交わし,
利用可能日を月曜日から金曜日,1日の利用可能時間を7時から
22時まで,稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用にお
いて,障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間
か。

ア 0.3
イ 1.5
ウ 1.8
エ 2.1


問39
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価す
る必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いK
PIとして,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデン
  ト件数の割合
b 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
c 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
d 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした
  時間

ア a,b
イ a,d
ウ b,c
エ c,d

 


(正解)

(本日のクリティカルフレーズ)
・問題に潜む、解答を導くフレーズを赤字で示しています。
 こうきたら、こう返すフレーズですので、要暗記です。
・紫字は解説となっています

 

問37
システム開発プロジェクトを終結する時に,プロジェクト統合
マネジメントで実施する活動として,最も適切なものはどれか。

知識のマネジメントといって、正答のようなことをします

ア 工程の進捗の予定と実績の差異を分析する。
イ 作成した全ての成果物の一覧を確認する。
ウ 総費用の予算と実績の差異を分析する。
エ 知識や教訓を組織の資産として登録する。


問38
あるシステムの運用において,利用者との間でSLAを交わし,
利用可能日を月曜日から金曜日,1日の利用可能時間を7時から
22時まで,稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用にお
いて,障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間
か。

1日15時間の1週間5日間で75時間、稼働率98%ならば
1.5となります。

ア 0.3
イ 1.5
ウ 1.8
エ 2.1


問39
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価す
る必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いK
PIとして,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデン
  ト件数の割合
b 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
c 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
d 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした
  時間

ア a,b
イ a,d
ウ b,c
エ c,d