高度試験の平成３０年春午前１の問題（全３０問）を
３問ずつ解いていきます。問題の解き方や考え方をわ
かりやすく、解説してみる連載です。
なお、問題の引用ルールはＩＰＡに準じています。
問１９
JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求
事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、Ｓ
ＭＳという）及びサービスのあらゆる場面でＰＤＣＡ
方法論の適用を要求している。ＳＭＳの実行（Ｄｏ）
の説明はどれか。
ア ＳＭＳ及びサービスのパフォーマンスを継続的に
改善するための処置を実施する。
イ ＳＭＳを確立し、文書化し、合意する。
ウ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにＳ
ＭＳを導入し、運用する。
エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項につい
て、ＳＭＳ及びサービスを監視、測定及びレビュ
ーし、それらの結果を報告する。
問２０
JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステム
の適用の手引）によれば、構成管理プロセスの活動と
して、適切なものはどれか。
ア 構成品目の総所有費用及び総減価償却費用の計算
イ 構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検
証、並びにＣＭＤＢでのＣＩ情報の管理
ウ 正しい場所及び時間での構成品目の配付
エ 変更管理方針で定義された構成品目に対する変更
要求の管理
問２１
企業において整備したシステム監査規程の最終的な承
認者として、最も適切な者は誰か。
ア 監査対象システムの利用部門の長
イ 経営者
ウ 情報システム部門の長
エ 被監査部門の長
（正解でござんすよ）
ウ
イ
イ
（解説するぞなもし）
問１９
アが実施なので、引っかかりますよね・・・。
問２０
構成管理なのですよ。
問２１
そりゃそうだというお話ですが。
