あいぱすくえすと

情報処理技術者試験大好き!とコンピュータ教育ブログ




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「あいぱすくえすと」は情報処理技術者試験とITネタのブログです
北海道に住む、にしのA(資格学校講師)とにしのF(情報科教員)が書いています。
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あいぱすくえすと(5)マーケティングと顧客管理

テキストは

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マーケティング

ユーザのニーズを把握し、市場に製品を円滑に送り出
すための活動をマーケティングといいます。ITパス
ポートでも、その入り口に当たる部分が出題されます。

この3つが重要なWordになります。

BSC バランストスコアカード
(balanced scored card)
業績の評価システム。企業組織に明確な目標(戦略)
を持たせるため、「財務 顧客 内部プロセス 学習
と成長
」の視点で見ること。

PLC プロダクトライフサイクル
市場に投入した製品のライフサイクル(一生)を、
入期→成長期→
成熟期→衰退期として捉えること。

SCM サプライチェーンマネジメント
業界全体で生産から供給までの情報を共有化し、最適
化する
仕組みのこと。需要の予測や納入速度の向上な
どが見込まれる。

これらの考え方を使って、企業は市場について考え。
戦略を持って活動を行っていきます。

顧客管理

お客さんとの関係をどう良好に保ち、適切なサービス
を行うかという視点を顧客管理といいます。

RFM
最終購買日、購買頻度、合計購買金額を元に優良顧客
を選び出す作業。
EX 最近、たくさん買ってくれたお客にパンフレット
  を送ろう。


CRM
顧客関係管理 顧客とのつながりを深くし、営業での
満足度UP 
EX このお客さんはお子さんがいる、販促におもちゃ
を持ってこう。


SFA
営業支援システム。顧客情報の共有化。CRMやRF
Mをやる道具。 
EX 顧客情報を共有するタブレットの導入

この3つはまとめて覚えてほしいものです。