あいぱすくえすと

初心者でも大丈夫!IT資格を取ろうよ!

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「ネスペちゃん」「セスペちゃん」出てます!よろしくお願いします!
 
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あいぱすくえすと シーズン2(42)最適な顧客管理って?

ブログをはじめて覚えた言葉その2は「ミニマリスト」
どうも、にしのです。
※身長のちっちゃい人かと思いました。私のように。

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超初心者向けに、コンピュータの面白さを伝えたい連載
でございます!なるべく、わかりやすくしていきたいと
思っています。よろしくです。

※上級者の皆様、細かいところで色々ありますが、わか
 り易さ優先で作ってまーす。お手柔らかにです。


※あいぱすくえすとシーズン2は50回で終了の予定で
 す。その後は、問題解説1日3問!がスタートです。


ストラテジ分野も残り8回!


今回はお客様へのサービスをきめ細かく管理する方法に
ついて勉強してみましょう。ヒアウィゴー!(善)

顧客管理

RFM
最終購買日、購買頻度、合計購買金額を元に優良顧客を
選び出す作業。

EX 
最近たくさん買ってくれたお客にパンフレット送ろう。

CRM →customer relationship management
顧客関係管理 顧客とつながりを深くして、満足度UP 

EX 
このお客さんはお子さんがいるから、販促におもちゃを
持っていこう。

SFA Sales Force Automation
営業支援システム 顧客情報の共有化。CRMのツール
と考える。顧客情報を共有するタブレットの導入とか。


EX 営業の情報を共有化して、全員でブレのないサービ
  スをする。「あのお客様は故障の問い合わせがあっ
  たぞ・・・。」

次回も頑張りましょう!よろしくお願いします!