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情報処理技術者試験のお勉強ブログ


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あいぱすくえすと(5)マーケティングと顧客管理

テキストは

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マーケティング

ユーザのニーズを把握し、市場に製品を円滑に送り出すための活動をマ
ーケティングといいます。ITパスポートでも、その入り口に当たる部
分が出題されます。

この3つが重要なWordになります。

BSC バランストスコアカード(balanced scored card)
業績の評価システム。企業組織に明確な目標(戦略)を持たせるため、
財務 顧客 内部プロセス 学習と成長」の視点で見ること。

PLC プロダクトライフサイクル
市場に投入した製品のライフサイクル(一生)を、導入期→成長期→
成熟期→衰退期として捉えること。

SCM サプライチェーンマネジメント
業界全体で生産から供給までの情報を共有化し、最適化する仕組みの
こと。需要の予測や納入速度の向上などが見込まれる。

これらの考え方を使って、企業は市場について考え。戦略を持って活
動を行っていきます。

顧客管理

お客さんとの関係をどう良好に保ち、適切なサービスを行うかという
視点を顧客管理といいます。

RFM
最終購買日、購買頻度、合計購買金額を元に優良顧客を選び出す作業。
EX 最近、たくさん買ってくれたお客にパンフレットを送ろう。

CRM
顧客関係管理 顧客とのつながりを深くし、営業での満足度UP 
EX このお客さんはお子さんがいる、販促におもちゃを持ってこう。

SFA
営業支援システム。顧客情報の共有化。CRMやRFMをやる道具。 
EX 顧客情報を共有するタブレットの導入

この3つはまとめて覚えてほしいものです。

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